2014年4月ASICS（亞瑟士）邀請眾人在南投的惠蓀林場，享受21公里的山水馬拉松饗宴。5月Mizuno（美津濃）在台北發起「RUN＆PEACE」的粉色女性路跑。同月，Puma（彪馬）在台北與高雄兩地舉辦螢光夜跑。6月NIKE（耐吉）舉辦「WE RUN TPE」的女子21公里半馬競賽。Adidas更是全年無休的全台走透透，舉凡屏東、高雄、台中、竹南…等地，每月都有以品牌為名的網球賽。

然而，在運動品牌紛紛卯起來動員全台各地運動人口時，消費者是怎樣看待品牌產品？還有，這些活動究竟有沒有為品牌加分？i-Buzz口碑研究中心分析今年5到7月的網路口碑，告訴你消費者其實「難以取悅」；就算活動一直辦、路跑一直跑、新聞一直報，但消費者對品牌的期待和要求仍然一點也沒少！…

你曾經嘗試在社群網站上回應顧客嗎？

你是否訂做了一系列的罐頭訊息來回覆他們？

想要在社群網站上建立良好口碑，其實最重要是你在網路上提供怎樣的顧客服務 。

在這篇文章裡，會舉出四個例子。當顧客碰到問題時，這些公司在社群網站上，提供了截然不同的服務，這些例子也證明，如果可以在社群網站上建立一套優質服務，就能讓顧客對品牌更有忠誠度，也可以讓好口碑，自然而然透過網路，傳送出去。

一、抓緊機會…

（統計期間：2014/04~2014/06；資料來源：i-buzz口碑研究室）

研究調查機構IDC公布了最新的市場調查結果，今年第二季，智慧型手機的市場仍然快速成長，出貨量比起去年同期，增加了23.1%。市場一片欣欣向榮，不過真正得利的，究竟是哪些手機廠商呢？

到目前為止，蘋果iPhone、三星，這些知名大廠生產出來的手機，或許還被放在許多人的包包或口袋裡，但再過不久，到了下一次換新機的時候，消費者變不變心，可就很難說了。

事實上，穩坐全球手機製造商冠軍寶座的三星，還有緊追在後的蘋果，市占率都不停在下滑。根據i-Buzz口碑研究中心的「第二季智慧型手機口碑量」統計，從前口碑表現亮眼的三星和蘋果，已經被HTC和ASUS兩大品牌狠狠地拋在後頭。

▲圖一：2014年Q2智慧型手機口碑量統計Top10

小米機異軍突起…

社群媒體的格局正在發生變化，隨著社群參與的重要性逐日增加，各品牌紛紛在此趨勢中互相角逐，以獲得最大的利益。

知名社群網站Facebook，最近因為調整資訊的流算法而遭受到嚴重攻擊，也使的自己惡名昭彰。臉書的價值原本在於「提供大家一個自由的社群交流管道」，但是後來卻慢慢演變成各品牌定向廣告的平台。而這次修正的新信息流算法，便是為了大量減少各品牌貼文出現的頻率，這樣一來，貼文所能接觸到的粉絲便只剩下不到3%。如果想要成功的傳播訊息給粉絲們，大家就好像不得不買臉書的廣告。