（統計期間：2014/5/1～2015/7/31；資料來源：ibuzz口碑分析中心）

今年8月，在台灣使用者數量突破1700萬的LINE即時通訊軟體，宣布海外市場用戶已成功突破5億。Line成立僅短短三年，在台灣儼然已經成為最受歡迎的手機通訊軟體，不但用戶數全球排名第6，更有許多知名的台灣插畫家在Line上創作貼圖；在今年9月台灣插畫家LINE貼圖價格調高一倍之前，相信有不少人都加入了搶購行列。在去年第四季的口碑調查中，Line已經靠著高人氣貼圖，成為擁有最多網路口碑的通訊軟體品牌；今年是否能夠持續吸引網友目光？其他通訊軟體是否就此大勢已去？以下就觀察今年5至7月各家通訊軟體的口碑趨勢，希望能進一步解答。

Line持續攻城掠地…

想經營好社群網站，可不能只是在上頭放放大家喜歡的經典佳句、照片或是連結而已。想要成功，便必須花費時間精力投入與粉絲的互動。既然說了是互動，意思是除了在網站上發布訊息之外，也可以透過這樣的空間與粉絲的留言，去了解每一個粉絲的個性、解讀他們的想法。

說得簡單，不過到底怎麼做，才算是真正的投入社群網站的互動呢？下面提供了五種小訣竅，幫助我們去了解社群粉絲，也讓他們能夠更了解我們。

1.凡走過必留下痕跡…

社群粉絲是怎麼看待品牌的？是一個購買、使用的品牌，還是一個鮮活、有生命力的人？而在經營社群時，真的「適合」分享「真實自我」嗎？

我們總不知該如何在「做自己」及維持專業間求得平衡，但換個角度想，在社群媒體的領域中，這兩者其實不互斥。接下來將提供五個小撇步，教大家如何在社群行銷的專業領域中，注入品牌獨屬的個性吸引力。

第一招：用心說個好故事

每個人都喜歡好的故事，它往往能刺激我們的大腦運轉、留下記憶，進而影響言行。

身為行銷人，我們工作中的一部分便是說出好故事，引領良好的消費者關係，並且創造消費及服務交流。但這些故事必須「說的對，而且不冗長」，以免吸引消費者不成，反而磨光了他們的耐心。

那我們該分享什麼樣的故事？其實只要簡單從真實生活經驗中找尋，提煉出一些有趣的精華，透過這些日常生活分享，社群造訪者也將覺得與你越來越親近，進而產生信任。經由日積月累的交流，社群粉絲將更真切地感受到品牌釋出的真誠與善意，並且珍惜與品牌…

(統計時間：2014/09/01～2014/09/15，資料來源：i-Buzz口碑研究室)

根據遠見雜誌2007年統計，台灣外食族人口比例已超過七成，相當於每天有超過300萬人在外用餐，三餐都吃外食的人更超過200萬人，「老外族」的商機潛力帶動台灣成為國際知名的美食王國，但近年不斷爆發大規模食安問題，像2008年三聚氰胺奶粉、2011年塑化劑濃縮果汁都引發極大的恐慌，凸顯政府未善盡食品安全把關的義務，也間接衝擊台灣經濟發展。此次爆發的「餿水油」風暴是不肖商人從廢棄食物或殘渣中提煉出的油被販賣給不知情的店家使用，影響層面遍及國外，重創台灣食品安全與形象。

食安問題層出不窮，恐慌言論重創品牌形象

本研究室針對9/1～9/15的網路討論中，發現在9/5筆數從4千多筆暴增到2萬1千多筆，事件爆發後各家媒體不斷關注與報導，引發網友熱烈討論受波及的的產品，使得被點名的品牌不僅商譽受損，還得面對大批消費者抱怨與退貨。

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