對影音租售店百視達（blockbuster）而言，網路口碑行銷（Word-of-mouth marketing）被視為長尾效應（long-tail sales）中最重要的一環（註一）；對百視達這類的複合式商店來說，店裡銷售最夯的冰淇淋口味，或好萊塢浪漫喜劇都是同等重要的。在社群媒體與線上論壇當道的世代，那些流傳在臉書或推特的字句，將決定消費者把產品視為鳳毛翎角的夢幻逸品，或是影評人眼裡的爛番茄。

美國東密西根大學電腦資訊系助理教授Chong Oh，擇定特定網站（boxofficemojo.com）分析社群網路中的電影評分機制。在四千五百萬用戶提供的使用資料中，他發現推特與線上網路的口碑評分機制，直接影響到人們所選擇觀看的電影，簡直就是賣座電影的完美代理人！

不僅如此，Chong…

社群媒體演化的過程像多數偉大的想法一樣，都是經歷一番寒徹骨。過去它是巨大財富和媒體帝國的製造者，而這一切都源於一個簡單的想法：希望科技和網路可以將人們聚集在一起。

隨著時間的推移，此想法用無數的方式體現 ─ 影像共享平台、部落格、即時更新貼文和圖片.....等。現在的社群已匯集了來自世界各地數十億的人口，而這些在車庫、宿舍創業做實驗的勵志故事已成往事，故事主角們如今搖身一變，成為新科技產業的偶像。但影響不僅如此，社群正在改變人與人的交往方式。

所有的社群媒體，都有一個不順利的開始

知名電影“社群網戰”(The Social Netowrk)中，Facebook一開始的點子，只是創始者在網路平台上作了一個精細的大學俊男美女圖樣年鑑,以吸引同學造訪其網路平台。

YouTube則源於一個模糊的概念：創建以影片為基礎的Hot or…

想讓網站人氣變高嗎？試著去想想如果網站的點閱率可以翻倍跳，會有什麼樣的影響？若能透過Facebook、LinkedIn或者是Twitter等社群網站，讓訪客由這些平台連結過來，或許是一個不錯的方法！

問題一、為什麼吸引人潮這麼重要？

「經營網站」正是虛擬行銷時，最重要的一門學問。有任何問題，我們的客戶會在網站上找答案；透過網站，讀者可以和我們拉近關係；我們還可以在網站上，提供有價值的訊息給那些造訪者；另外最重要的是，藉由網站，我們可能可以刺激出更多網路購買的力量。

在理想世界中，只要像下圖這麼做，我們就可以贏得網友們的熱烈迴響。但在現實生活中，要這些潛在消費者開始消費，總是需要一段長時間的掙扎期。大多數的情況下，我們應該想辦法來助他們一臂之力！而這就是這篇文章想要探討的重點。…

社群媒體不再是萬靈丹嗎？

還在電腦螢幕前，苦思如何藉由社群媒體與消費者產生聯繫嗎？

覺得網路上大力推薦的社群媒體行銷策略，總是無法激起粉絲的共鳴？

事實是，當社群行銷策略奏效，打動某些網友引起共鳴時，總是有另一群人，因為許許多多不同的原因而不為所動。本文便告訴我們，在以客戶行銷導向的社群媒體策略失效時，如何辨認出這些原因，然後對症下藥的做出回應！

為什麼我們的社群媒體不給力？

如果我們覺得品牌已經竭盡所能的嘗試和網友互動，甚至找來專家來下指導棋，然後乖乖一個口令一個動作的遵照指示，但粉絲們就是不買帳？ …

社群團隊可小至個人，多至上百名員工；它可以是行銷部門或公關部門的一部分，也可以是單獨聘請來處理社群的特定團隊。但不論是哪種結構，都需要有人帶頭，專門負責社群媒體的工作與成果。

而一位社群經理的責任輕重，則取決於該社群團隊的媒體資歷、團隊大小，以及公司的規模。簡單來說，一人的團隊必須承擔所有的責任；所以好好規劃，並找出各成員表現良好的領域，並讓社群經理藉此進行及時回覆，這將是最明智的選擇！但若沒有足夠的預算或人力在不同種類平台呈現的話，最好堅持首選或次選的平台，因為這不只最能滿足品牌的需求，多數目標聽眾所使用的也是同一種平台。

我們需要選擇適合的人才，並給予其合適的任務與訓練。而成為社群工作者的首要條件：他已經做好充足準備，並熱衷於了解企業、產品和服務。理想的社群工作者必須大量吸收公司資訊，也必須是個好聽眾。團隊成員的社群身份必須能代表企業和品牌；他們必須滿足品牌追隨者，粉絲和客戶的需求。

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近兩年來，越來越多商務人士受惠於荷蘭航空公司推出的「社群機位服務」，乘客可在機場劃位前以社群帳號查詢其他同班機的乘客資訊，並可選擇與其鄰近的座位，增加彼此在航程中交談的機會，且此服務可在起飛前一個小時任意更改機位，提供極大的便利與彈性，提升乘客在機上認識其他潛在合作夥伴的機會。

「社群機位服務」已成為荷航最受歡迎的一項新服務，荷航資深電子商務副總裁表示：「乘客對於我們所提供的這項服務感到新奇，並給予正面的評價」，這項服務自2012年2月推出，剛開始只提供由阿姆斯特丹飛往舊金山、紐約或聖保羅的班機，一個月後擴增到十個航點，而在過去兩年內，共5,200萬的搭機人次中，已經有超過五萬名乘客曾使用這項服務。…

你應該為品牌建立一個社群團體，發揚公司文化，將品牌人性化？這些迷信都應立刻破除，因為並不會為品牌帶來好處。

如果你還懷疑地盯著電腦銀幕，或是正要發表負面的言論，請hold住。David Spark – Spark媒體諮詢方案創始人，最近出版一本電子書整理出50個已經不合時代的社群媒體行為，其中5個最有爭議的項目如下：

1.…

社群媒體可提供企業多樣化的幫助，且不同的社群媒體平台，如Twitter, Facebook和LinkedIn的迅速改變，意味著我們不只需要知道這些社群媒體的基本特性，更要了解特定平台如何協助我們達成社群行銷的目標。

以下五個使用社群媒體方式，幫助品牌能在最少的時間成本內，獲得更多曝光機會、得到更多追隨者、更高的轉換率以及更深入的使用者參與。

1.掌握熱門話題非常重要

如果你可以在網站上張貼最新且和你的利基市場相關的資訊，更重要的是這些資訊是針對你的主要客戶，將吸引你的網站觀眾在閱讀你的社群媒體文章時，連結到你的網站。

例如企業主可以用uvrx.com這個網站來掌握熱門話題，這個網站是在Google的基礎下定義搜索，網站會搜尋在Facebook, Twitter, Tumblr, Linkedln, 和其他平台的關鍵字結果；…

你是否曾羨慕其他火紅品牌的粉絲頁？

你，臉書粉絲頁的擁有者，希不希望自己的頁面廣受歡迎？

模仿臉書行銷達人的經營模式，比你想像的更簡單！本文將介紹那些頂尖品牌如何有技巧的拉攏粉絲。不僅如此，大家也可以參照他們的手法，創造屬於自己的高互動粉絲專頁。…

圖片來源 網路

現在的企業真是幸福，有Facebook、Twitter和LinkedIn這麼多管道可以向世界發聲。而企業精神說穿了，就是建立一個平台給你的忠實擁護者，那些總是期待能從你這裡獲得訊息，而且非常樂意購買產品的客戶。

然而，企業在平台上最常犯的五大錯誤都來自同一個原因：說的太多了（至少在社群媒體上是如此）！所以從今天起就停止發表意見，開始傾聽你的消費者，如此一來社群媒體將會成為一個有意義、有價值、有建設性，且能夠與顧客建立關係的機制。

操作超過14家公司社群媒體的Stacey Alcorn，將以自身經驗提供能幫助企業的五大祕訣，加強企業於社群媒體行銷之力道：

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撰文…

（統計期間：2013/11/1~2014/1/31；資料來源：i-buzz口碑分析）

圖片來源:網路

近年來日本平價服飾品牌UNIQLO在台灣大規模快速展店，各大縣市幾乎都能看到該品牌的分店，也成為台灣民眾喜愛選購的服飾品牌之一；而由網購起家的台灣本土平價服飾Lativ在過去的耕耘下，亦擁有一定的支持群，但前幾年產地由台灣外移、網頁取消顯示製造地，似乎使網友對該品牌印象受到影響。國民服飾產業風行，消費者對各品牌也有不同的輿論與想法，i-buzz口碑分析中心整理2013年11月至2014年1月的網路口碑研究，以瞭解國民服飾品牌在消費者心中的形象及網友口碑趨勢。

UNIQLO口碑數獨占鰲頭…

 (統計期間：2013/10/1~2013/12/31；資料來源：i-buzz口碑調查中心)

為犒賞自己一整年的辛勤努力，每到年末就是消費者大肆採買與出國旅遊的大好時機，許多人會選擇使用信用卡來支付大額消費，也因此銀行業抓準商機，與商場、旅行社合作推出許多優惠，像是滿額贈、來店禮、現金回饋與折扣等。i-buzz網路口碑分析中心便篩選出2013年10-12月，具代表性銀行與信用卡的網路口碑，除了剖析各家品牌銀行的口碑報告外，更進一步了解網友在選擇銀行服務時，所會在意的特性以及關注的話題。

「新聞」發布成效好，成為銀行業宣傳主力

從下圖1可看出，前十大銀行於2013年10-12月所累積口碑數以10月份最高，累計18,478筆，主要原因是這段期間正值「2013…

撰文 :Jordan Slabaugh…

關於社群視覺行銷

何謂社群視覺行銷?

「社群視覺行銷」指的是「運用圖像將溝通視覺化」，我們可以利用圖片或影音來訴說一個故事或分享訊息，這在行銷界已經行之有年。人類本身即有將溝通視覺化的天性，而且圖片除了能迅速傳遞意義外，又容易吸引人。

為何視覺行銷如此重要？

因為多數人的社群體驗是由部落格開始，在那裡，人們可發表長篇大論，並且建立專屬的小社群；之後臉書出現了，訊息開始變得越來越短，而推特的出現則將字數限制下修到140字。人們逐漸從部落格移動到「微部落格(microblogs)」，現在則移動到「多媒體微部落格(multimedia…